SugarCRM

Главная особенность Sugar CRM – это использование принципа открытого исходного кода. Специализированные версии продаются разработчиком в отдельных кейсах, а базовая версия распространяется бесплатно. Второе преимущество - зарекомендовавшая себя построение на связке LAMP (в отдельных случаях возможна работа на WAMP).

Система состоит из модулей, каждый из которых предназначен для определенных целей. Например, раздел Контрагенты отображает информацию о Ваших клиентах, а модуль Мероприятия показывает вызовы, встречи и задания для конкретного пользователя в виде календаря. Все разделы связаны и легко настраиваются без вызова дорогого программиста. Например, открыв карту контрагента, мы будем видеть субпанели (другие модули CRM) с информацией относительно этого покупателя. Также в этом меню мы увидим всех контактных лиц этой компании и запланированные для них мероприятия. Администратор системы может редактировать модули, начиная с названия полей и заканчивая созданием новых разделов, необходимых исключительно Вашей организации.

Описание модулей системы:

• Контрагенты – понятны каждому термину. Здесь хранятся ваши клиенты со всеми адресами, телефонами, регистрационными данными и подобной информацией.
• Контакты – отображает всех людей, с которыми общаются Ваши сотрудники. Как правило, контакт связан с определенным контрагентом.
• Соглашения - информация о проведенных или текущих соглашениях, отображаются разные стадии сделок и их текущий статус.
• Обращение служит для отслеживания обращений клиентов по разным вопросам. Часто связывается с вкладкой ошибок.Ошибки – показывает допущенные ошибки и позволяет контролировать ответственного за их исправление.
• Проекты – раздел создания проекта с разными вложенными задачами. Для проектов определяется исполнитель и другая связанная информация.
• Календарь — объединяет данные о звонках, встречах и заданиях. Календарь можно посмотреть по дням, неделям и месяцам. Можно назначить доступ к личному календарю другим пользователям системы для планирования совместной работы.
• Вызовы - входящие и исходящие вызовы пользователя системы. Есть возможность отправки напоминаний на почту или всплывающее окно.
• Встречи – показывает назначенные встречи пользователя. Также можно назначить встречу другому работнику с возможностью информирования и напоминания.
• Задача - список целей с указанием статуса, хода выполнения задания и срока ее выполнения. Возможно назначение задач другим пользователям.
• Предварительные контакты – раздел, предназначенный для внесения клиентов, только начинающих интересоваться Вашими услугами (с помощью этого модуля можно избежать засорения списка контрагентов).
• Информация может вноситься вручную и автоматически с помощью инструмента WEB-формы. К примеру, на Вашем сайте настраиваются специальные поля, в которые пользователь может внести информацию о себе не оставляя сайт. Из этого раздела можно автоматически создать контакт или контрагента.
• E-mail – модуль работы с пользовательской (или корпоративной) почтой. Возможно создание красивых шаблонов письма и рассылок по заранее созданным спискам. Существует несколько вариантов рассылки, от одноразового до постоянного (например, раз в месяц).После проведения рассылки создается подробный отчет, в котором указывается количество доставленных и прочитанных писем, а также адресатов, которые перешли по ссылкам из письма или отписались от рассылки.
• Документы – возможно загрузить документы и связать их с контрагентом, контактом или соглашением.
• Маркетинг - в основном используется для управления рассылками и учета других маркетинговых компаний.
• Другое – существуют еще множество разнообразных частей Sugar, которые могут пригодиться для определенных отраслей бизнеса: страхования, сервисных компаний, рекламы, event-агентств, продавцов ПО, недвижимости и т.д.
  
  Системные требования

Аппаратная платформа
Различные ресурсы в интернете и сообщество разработчиков рекомендуют конфигурации серверных систем для SugarCRM, однако опыт внедрения говорит о том, что для обычной работы небольшого отдела продаж можно использовать системы с меньшей производительностью. Системные требования к аппаратной платформе с учетом корректировок согласно опыту внедрения приведены ниже.
До 10 пользователей:
Жесткий диск IDE или SCSI емкостью 40–60 ГБ – 2 шт. в зеркальном RAID-массиве;
512 МБ оперативной памяти;
Процессор Athlon, Pentium 3, Pentium 4, Xeon или Opteron с тактовой частотой не менее 1 ГГц.
От 10 до 100 пользователей:
Жесткий диск SCSI емкостью 100 ГБ – 2 шт. в зеркальном RAID-массиве;
1–2 ГБ оперативной памяти с ECC;
Процессор Core 2 Duo, Core 2 Quad, Athlon64X2, Xeon или Opteron с тактовой частотой не менее 2 ГГц.
Более 100 пользователей:
Жесткий диск SCSI емкостью 300 ГБ – 2 шт. в зеркальном RAID-массиве;
4–8 ГБ оперативной памяти с ECC;
Два процессора Xeon или Opteron с тактовой частотой не менее 2 ГГц.
Кроме перечисленных есть дополнительные рекомендации:
Сеть Ethernet со скоростью 1 Гб;
Источник бесперебойного питания (UPS);

Программная платформа
В качестве серверной платформы может выступать как UNIX-подобная система, так и система семейства Windows от Microsoft. Разработчики ориентируются на использование UNIX-систем в качестве серверных.
Предпочтительным и рекомендованным разработчиками системы является Web-сервер Apache, хотя есть возможность работы через Microsoft IIS.
В качестве сервера баз данных могут выступать СУБД MySQL, Microsoft SQL Server или Oracle.
На сервере должен быть установлен интерпретатор языка PHP.